Política de reembolso

En GalaxyBox nos esforzamos por ofrecer productos de calidad seleccionados de proveedores internacionales. Sin embargo, si no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de reembolsos:

✔️ Casos en los que aplican reembolsos

Ofrecemos reembolsos cuando:

1. El producto llega dañado o defectuoso

Debes enviarnos fotos o video del producto en un plazo máximo de 7 días desde su entrega.
Una vez verificado el problema, podrás solicitar:

  • Reembolso total

  • Reemplazo del producto

2. El pedido no llega dentro del plazo máximo

Si el pedido supera el tiempo límite estimado de entrega (normalmente 15 a 35 días hábiles, dependiendo del país), puedes solicitar:

  • Reembolso total por retraso excesivo

3. El producto recibido no coincide con la descripción

En caso de discrepancias significativas, podrás solicitar:

  • Reembolso total

  • Reemplazo sin costo adicional

❌ No realizamos reembolsos en los siguientes casos

  • El cliente ingresó mal la dirección.

  • El cliente se arrepintió de la compra después de que el pedido fue enviado.

  • El producto presenta signos claros de uso.

  • Solicitudes realizadas después de 30 días de la entrega.

💸 A dónde se envía el reembolso

El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.

📩 Cómo solicitar un reembolso

Envíanos un correo a: shopifyvm25gmail.com

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías o video (si aplica)

 

🔁 1. Cambios

No realizamos cambios por talla, color o modelo, ya que los productos se envían directamente desde nuestros proveedores.
Si el pedido viene defectuoso, gestionamos reemplazo sin costo.

↩️ 2. Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Producto incorrecto

  • Pedido nunca llegó dentro del tiempo máximo de entrega

En estos casos, GalaxyBox cubrirá los costos de la devolución (si el proveedor lo exige).

📩 Cómo iniciar un cambio o devolución

Enviar correo a shopifyvm25gmail.com con:

  • Número de pedido

  • Motivo

  • Fotos o video como prueba